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Pregúntenos si no lo encuentra: info@vela-rc.com

Devoluciones


Contenido:

Devoluciones por desestimiento de la compra

Devoluciones por producto defectuoso


Devolución ejerciendo derecho a desistir de la compra.

Cualquier producto comprado  en "Vela-RC” podrá ser devuelto y reembolsado, siempre que usted nos comunique su intención de devolverlo en un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Requisitos para aceptar la devolución:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón, tubo o mismo tipo de sobre en que ha sido recibido para proteger el producto. En el supuesto de imposibilidad de usar mismo embalaje con que se recibió, el CLIENTE deberá devolverlo en un embalaje equivalente y lo suficientemente protegido para garantizar la llegada a  Vela-RC  sin daños.

3. Dentro del paquete se ha de incluir una copia del albarán de entrega, indicando los productos devueltos y el motivo de la devolución.

4. Aceptación o rechazo de la devolución.  Una vez examinado el  producto devuelto, le comunicaremos la aceptación o los motivos de rechazo de la devolución, así como la cantidad a devolver.  SOLO se devolverá el importe de los artículos devueltos, NUNCA se devolverá el importe de los gastos de envío, de reembolso, de importación, de despacho de aduanas  y costes indicados en la modalidad del pago, como coste de Paypal.

El importe a devolver se realizará lo antes posible y dentro del plazo de 30 días desde la fecha de notificación de la devolución. Se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta, o bien en la cuenta de Paypal desde la que efectuó el pago, o bien mediante transferencia bancaria, para los pedidos contra reembolso o pagados por transferencia, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido.

El CLIENTE  asumirá el riesgo  y todos los costes de devolución del  producto, como se ha indicado más arriba.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.

Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Devoluciones de productos defectuosos. 

A continuación resumimos el procedimiento, para información completa vea nuestra Garantía Legal.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del correo electrónico atencionalcliente@vela-rc.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el proceso de devolución, y la agencia de mensajería para hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección que le indicaremos, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución

Ha de devolver el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, del reembolso u otro medio de pago, de importación y despacho aduanas, no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o en la misma cuenta de Paypal, o mediante transferencia bancaria .

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo atencionalcliente@vela-rc.com

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Garantía de los productos adquiridos: Vea nuestra Garantial legal
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Vela-RC responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Siga leyendo en nuestra Garantía Legal

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